先日ハワイにハネムーン旅行に行きました( ＾∀＾)
私たちは旅費を抑えるためにエアアジアX(AirAsia X) を予約したのですが、いきなりフライト欠航のメールが届いて・・・
『lccエアアジアX欠航2019(ハワイ)払い戻し手順と連絡方法は？』ということで
・海外旅行でエアアジアXを予約したけど欠航になってしまった
・払い戻しはできるのか？返金手順は？返金されるまでにどれくらいかかるのか？
・連絡する方法は？
実際の流れを時系列に沿って説明していきたいと思います。
エアアジアX2019ハワイ：出発の2ヶ月前に突然届いたフライトキャンセルの連絡
フライト欠航のメールが届く
私たちの旅行日程は2019/4/8〜4/18
2018/11/20 フライト予約
早めに準備もしたかったので、予約がとれて一安心＾＾
なんの心配もしていなかったところに、下記のメールが届きました（涙）
2019/02/03 フライト欠航の連絡
この時点で振替便も確定されていました。
3つの選択肢
いきなりこんなメールがきたらびっくりしますよね
わたしも一人で発狂してました笑
でも大丈夫です！ちゃんと選択肢はあります＾＾
・日程変更する
出発日から30日以内の日程に変更ができます。
一度のみ無償でリクエスト可能
旅程が決まっていない場合は変更が一番楽ですね！私たちはホテルも予約済みだったので日程変更できませんでした。
・クレジットアカウントに払い戻す
クレジットと書いてありますがクレジットカードではありません。エアアジアで使えるクレジットです。私はクレジットカードに返金と勘違いしました(^_^;)間違えませんよね笑
・全額払い戻しを受ける
これですね、私たちは全額返金を選択しました。
専用フォームから申請する必要があります。
H.I.Sなどの旅行代理店で予約した場合は、代理店に問い合わせをしてください。
エアアジアX2019ハワイ：返金・払い戻しの連絡手順
サポートページのeFormから申請する必要があります。
カテゴリ選択
表題：フライト変更により全額返金希望
敬称、氏名、メールアドレス入力
1.予約番号を入れる
2.エアラインコードを選択 私はD7でした。
3.フライトナンバーを入力。往復だったので往路だけ入力しておきました。
4.予定出発日時 こちらも往路の日時を入力しました。
5.返金を希望するフライト 全てのフライトor往路or復路
6.返金を希望する搭乗者 全ての搭乗者or一部の搭乗者
7.クレジットカード/デビットカードorオンラインバンキングor現金
クレジットカードで支払ったのでカードにしました。現金の場合は銀行口座を入力し、口座振り込みになります。
8.提出をクリック
お疲れ様です。ここまでくるとあと一歩です☺️
ケース番号を控えて、ケース承認待ちの状態です。
本来であれば、あとはサポートからのメールを待つのみでいいのですが
2/3に送信してから一週間経っても返信がこない・・・
と思っていたら、やっとメールが来ました。
なんやら英語でよく分からんぞー^^;
翻訳すると、返金を希望している搭乗者の名前とフライトの詳細を書いて返信してねってことでした。
英語で名前と
待ち時間がかなり長く、繋がらない。。。泣
15分くらいでやっと繋がりました！
お姉さんに事情を説明し、ちゃんと申請通ってますよ〜承認されるまで時間かかるから待ってくださいね〜とのこと
あ〜良かった！あとは待つのみです💰
この後すぐデルタ航空で、なんとか空いていたチケット予約しました。
バタバタ・・・笑
返金完了までの日数
2019/02/20 返金申請が承認されました🤗
2019/03/28 返金完了のメールが届きました☺️
クレジットカード明細でも、2/26付で返金されていることが確認できました。
ここまでの流れ
2/3 欠航メール届く
↓ フォームから申請する
2/12 申請承認メール届く
↓返金完了のため返信する
2/20 返金承認メール届く
2/26 返金完了
申請から完了まで3週間ほどかかりました！
場合によっては1〜2ヶ月かかることもあるみたいです。
この間のヒヤヒヤといったらもう、、、笑
エアアジアX2019ハワイ：まとめ
・念のために申請後、電話したほうがいい
・返金までの時間は1〜2ヶ月、それ以上かかることもある
・欠航の連絡は電話なし。メール連絡のみなので、必ずメールをチェックできるように
楽しみにしていた旅行で突然、フライトキャンセルは困りますよね…不安になるのも当然だと思います。。。ですが焦らずに落ち着いて対応すれば、大丈夫です(と自分に言い聞かせる笑)
わたしは今回のようなLCCのリスクも踏まえて、次回からデルタ航空を利用しようと思っています😊日程変更ができるような旅行であれば、格安なのでエアアジアでもいいかな！
なお、初めて個人手配で海外旅行される方は【個人手配で行く海外旅行】初めてのハワイ準備編も読んでみてください♡
それでは素敵な旅行ライフを✈️🌴
最後までお読みいただき、ありがとうございました＼＼\\٩( ‘ω’ )و //／／
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